Comunicação Não-Violenta (CNV)

A linguagem da empatia para comunidades intencionais.

1
Observação

Relate os fatos concretos sem julgamentos ou avaliações. O que uma câmera filmaria?

Ex: 'Vi que a louça ainda está na pia'.
2
Sentimento

Expresse como você se sente (alegria, frustração, medo). Evite 'sentir que' (opinião).

Ex: 'Eu me sinto desanimado'.
3
Necessidade

Identifique a necessidade humana não atendida por trás do sentimento.

Ex: 'Eu preciso de apoio e ordem'.
4
Pedido

Solicite uma ação clara, positiva e específica. Evite exigências ou ordens.

Ex: 'Você pode lavar sua louça agora?'

A Estrutura da Fala Empática

"Quando eu vejo [Observação], eu me sinto [Sentimento] porque eu necessito de [Necessidade]. Você estaria disposto a [Pedido]?"

Tradução de Conflitos

Linguagem Reativa (O que pensamos) Seta Linguagem CNV (O que dizemos)
"Você nunca cumpre o que promete, é um bagunceiro!" ➔ "Vi que o combinado de ontem não foi feito. Fico frustrado porque ordem é importante para mim. Podemos conversar sobre o prazo?"
"Sinto que você está me atacando propositalmente." ➔ "Quando você levanta o tom de voz, me sinto assustado. Preciso de segurança para continuar. Podemos falar mais baixo?"